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Design Thinking para mejorar el Marketing Digital

El design thinking est√° de moda en este momento. ¬ŅC√≥mo puedes usarlo para mejorar el marketing digital?

Dijo Steve Jobs :

Es realmente dif√≠cil dise√Īar productos por grupos focales. Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo ense√Īas.

El design thinking es parcialmente sobre eso, o como dice en Wikipedia:

Los dise√Īadores se acercan a los usuarios con el objetivo de comprender sus deseos y necesidades, lo que podr√≠a hacer que su vida sea m√°s f√°cil y m√°s agradable y c√≥mo la tecnolog√≠a puede ser √ļtil para ellos. El dise√Īo emp√°tico trasciende la ergonom√≠a f√≠sica para incluir la comprensi√≥n de las necesidades psicol√≥gicas y emocionales de las personas.

¬ŅQu√© es el Design Thinking?

Coe Leta Stafford, Directora Gerente de IDEO U, dice:

El design thinking es un proceso para la resolución creativa de problemas.

Career Foundry, por otro lado, estipula que: 

El design thinking es tanto una ideología como un proceso, preocupado por resolver problemas complejos de una manera altamente centrada en el usuario.

En resumen, el design thinking¬†es un proceso creativo y pr√°ctico, por el cual las personas aspiran a encontrar una soluci√≥n a un problema. A menudo no hay un problema bien definido o ning√ļn problema aparente, como cuando se buscan ideas para innovar nuevos productos, hay que encontrar el problema. A algunas personas les gusta referirse a estos problemas como ‚Äúproblemas perversos‚ÄĚ.

Usando Design Thinking para el Marketing Digital

Seg√ļn el Instituto de Dise√Īo Hasso-Plattner de Stanford, el design thinking se puede dividir en cinco fases: empat√≠a (investigaci√≥n), definici√≥n, idea, prototipo y prueba. Se pueden utilizar las mismas fases al crear una estrategia de marketing online.

1. Empatizar

Empatizar con su base de clientes significa descubrir qu√© impulsa sus impulsos psicol√≥gicos y emocionales. Cuando realiza una investigaci√≥n de mercado, es f√°cil quedarse atascado con los n√ļmeros, algo que 4arketing hace muy bien.

Lo grande se ha convertido en una cosa, por lo que encontrar datos no es tan dif√≠cil como sol√≠a ser. De hecho, puede que te encuentres perdido en los n√ļmeros que encuentres.

Eso es genial en realidad. Tienes acceso a los datos. ¬ŅPero c√≥mo usas esos datos? ¬ŅC√≥mo lo interpretas? Esto es lo que necesitas empatizar.

¬ŅQu√© sientes sus clientes potenciales?¬ŅQu√© los impulsa? Puede saber qu√© tipo de libros/blogs est√°n leyendo o qu√© tipos de videos est√°n viendo en YouTube, pero ¬Ņqu√© significa eso?¬ŅCu√°les son los impulsos emocionales y psicol√≥gicos que los hacen leer libros/blogs y ver ese tipo de videos? Y si pasan m√°s tiempo en Pinterest que en Twitter, ¬Ņqu√© significa eso? ¬ŅQu√© necesidad emocional satisface Pinterest que Twitter no?

Como vendedor, ya no solo estás vendiendo contenido que llevas a las personas a participar en las redes sociales, lo que a su vez conduce a su interés y fé en su producto.

2. Definir

Una vez que haya descubierto quienes son sus clientes y cómo piensan y sienten, deben definir el problema.

Por ejemplo: ‚Äúlas madres trabajadoras de Los Angeles se sienten frustradas por las piezas largas y complicadas sobre la maternidad, ya que no tienen tiempos para ellas. Sin embargo quieren aprender lo m√°s posible sobre la maternidad y las piezas m√°s cortas a menudo est√°n bien investigadas, ni son muy informativas‚ÄĚ

En resumen, debe averiguar que tipo de contenido en línea resolverá sus problemas. Por supuesto puedes cavar más profundo para encontrar más problemas.

Las mamás que trabajan pueden, más específicamente, querer resolver problemas como garantizar comidas rápidas y saludables para los bebés, regímenes de entretenimiento para las mamás ocupadas que en realidad están estadísticamente comprobadas que funcionan, etc. Todo esto puede usarse para ideas de contenido.

Las redes sociales generalmente se usan para informar o entretener, y una  vez que haya empatizado con su mercado objetivo, estará mejor equipado para descubrir qué los informa específicamente o entretiene.

3. Idear

Ahora que conoce los problemas, puede pensar en una o muchas soluciones. 

Por ejemplo, las madres trabajadoras en Los Angeles puede estar buscando piezas cortas y entretenidas que les ayuden a convertirse en mejores madres, mientras que los CMO (Chief Marketing Officer) en San Francisco quieren encontrar formas de idear estrategias de marketing innovadoras que tengan un respaldo estadístico.

B√°sicamente, esto es cuando se te ocurre ideas de contenido que resolver√≠an los problemas de tu p√ļblico objetivo, ya sea para informarlos o entretenerlos mejor.

4. Prototipo

Esto es cuando dise√Īas algunas piezas de contenido diferentes. Para las madres de Los Angeles, puedes crear un video, blog, podcast o infograf√≠a que les ayude a resolver un problema.

5. Prueba

Esto cuando prueba el contenido. 

Puede realizar test A/B y probar diferentes enfoques, como videos, blogs, infografías, etc.

Los comentarios le permitirán ajustar el contenido que está creando. Si definió dos o tres problemas diferentes para su audiencia, debe examinar qué resuena más.

Tal vez un problema parece ser más prominente que otro, dependiendo de cómo las personas reaccionan al contenido.

Para concluir

El design thinking es un proceso creativo, pero pr√°ctico, que se puede aplicar para resolver pr√°cticamente cualquier cosa.

Esto incluye el marketing digital, ya que su objetivo es resolver los problemas de su mercado objetivo al proporcionarles contenido.

Por supuesto, si está vendiendo directamente el producto, puede aplicar el mismo proceso, solo que ahora necesita descubrir cómo presentar el producto para que resuelva los problemas de su mercado objetivo.

Recuerda dejar tus comentarios y compartir esta información valiosa, si tienes alguna duda no dudes en contactarnos y con gusto te atenderemos.

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